Polityka zwrotu kosztów

Niniejszy dokument dotyczy zamówień złożonych w sklepie internetowym fluffostore.pl, prowadzonym przez SKR KONCEPT SYLWIA SKRABA, z siedzibą pod adresem 46-233 Bąków, ul. Wolności 22A, NIP: 7511793376, REGON: 542575815 (dalej: „Sprzedawca”).
Zasady opisane poniżej dotyczą Konsumentów, czyli Klientów dokonujących zakupu niezwiązanego z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Kontakt w sprawie zwrotu lub wymiany: hello@fluffostore.pl.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (dostępne w formie PDF) — najprościej mailem na adres hello@fluffostore.pl, z podaniem numeru zamówienia.

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres: 46-233 Bąków, ul. Wolności 22A.
Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania wykraczającego poza konieczne stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu — Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Sprzedawca dokona zwrotu płatności (wartość zwracanego produktu, bez kosztów dostawy do Klienta) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient — chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu.

Sklep umożliwia wymianę zakupionego produktu, np. na inny wariant koloru lub wzoru, w ramach dostępności produktów w danym momencie.
Aby dokonać wymiany, należy skontaktować się z obsługą sklepu na adres hello@fluffostore.pl w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia oraz produkt, na który Klient chciałby dokonać wymiany jednocześnie załączając oświadczenie w formie PDF.

Produkt przeznaczony do wymiany należy odesłać na koszt własny na adres: 46-233 Bąków, ul. Wolności 22A, w stanie niezmienionym, nienoszącym śladów użytkowania.
Jeśli wybrany do wymiany produkt jest dostępny, Sprzedawca wysyła go do Klienta niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu. Koszt wysyłki nowego produktu do Klienta pokrywa Klient.
Jeśli wybrany do wymiany produkt jest niedostępny, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zaproponuje inny dostępny wariant albo zwrot pieniędzy zgodnie z zasadami opisanymi w §2.
W przypadku różnicy w cenie między produktem zwracanym a produktem wybranym do wymiany, Sprzedawca poinformuje Klienta o konieczności dopłaty różnicy lub o sposobie zwrotu nadpłaty.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na zasadach opisanych w Regulaminie sklepu — w takim przypadku koszt odesłania produktu oraz koszt ponownej wysyłki (w przypadku naprawy lub wymiany) ponosi Sprzedawca.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu oraz przepisy prawa polskiego, w tym ustawa o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad, przy czym zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.